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◆松下幸之助「商売戦術三十ヵ条」(2009年9月刊)―第七条 お客様の小言は神の声と思って何事も喜んで受け入れよ―●クレームは「ファン」の入り口よ |
2020年1月24日 8時20分の記事 |
第七条 お客様の小言は神の声と思って何事も喜んで受け入れよ ●クレームは「ファン」の入り口 松下幸之助は、著書のなかでも「苦情のもたらす効用」について大きく取り上げ、詳しく述べている。また、お客様に対する誠実で、スピードある対応も、接客のエピソードとしてよく取り上げられ、人気のあるテーマである。 |
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