板垣英憲（いたがきえいけん）ワールド著作集:◆松下幸之助「商売戦術三十ヵ条」(2009年9月刊)―第七条　お客様の小言は神の声と思って何事も喜んで受け入れよ―●クレーム対応の「三つのポイントブロくるモバイル

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★◆松下幸之助「商売戦術三十ヵ条」(2009年9月刊)―第七条　お客様の小言は神の声と思って何事も喜んで受け入れよ―●クレーム対応の「三つのポイント

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第七条　お客様の小言は神の声と思って何事も喜んで受け入れよ

●クレーム対応の「三つのポイント」

　ＮＨＫが番組『めざせ！企業の星』で「クレーム対応の極意」というテーマで、「対応の仕方が上手になる秘訣」を放映していた。

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