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| くる天 |
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| プロフィール |
| 島田雄貴 さん |
| 島田雄貴〜新入社員研修の合宿カリキュラム |
| 地域：東京都 |
| 性別：男性 |
| ジャンル：仕事 就職・転職 |
ブログの説明：
島田雄貴が、新入社員研修の合宿で使えるカリキュラムをご案内いたします。当事務所ならではのユニークな内容や評価法、フォローアップ法もございます。 |
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| 島田雄貴「お客様の不満を聞いてあげる」 |
| [島田雄貴] |
| 2014年10月4日 14時20分の記事
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時期尚早、自分にはぜいたくだ、などとステイタスの点からの判断で、セールスを断わることもある。
商品の機能性、安全性への不信や不安が理由で、購入決断をためらっているのかもしれない。
責任や決定を回避したいという、めんどうくさがり屋のお客様なのかもしれない。
いずれにせよ、以上のような断わりの理由を明確に探り出すことが大切である。
そのためには、質問をすればよい。
「お客様さま、どういった点が、お気に召さないんでしょうか」
不満を聞くのは、火中に飛び込むようなものである。
しかし、誰でも不満のはけ口を求めている。
だから、お客様の不満を聞いてあげることは、お客様とのコミュニケーションを築くうえで、最良の近道だともいえる。
島田雄貴／yuki shimada
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