| 上司と部下 | |
| 2008年1月17日 23時45分の記事 | |
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タイトルは別に好きな組み合わせとかではありませんよ〜（笑） 上司と部下の役割について考える出来事があったので…。 {続き}はその出来事をダラダラとまとまってないまま書き殴り、 グチばっかりです〜。 個人的に書いてスッキリしたかっただけなので あまり読まない方がいいかも（＾＾；）
私の上司に当たる人は社長とＡ店長（普段同じ職場）Ｂ店長（他店舗）です。 Ａ店長とＢ店長は…犬猿の仲です。 今日Ａが担当しているお客様からクレーム＆キャンセルの電話があったんです。 今日はＡが休みだったので私が電話対応してクレームの内容などを受けてその場は代わりに謝罪しました。 部下のすることは「上司への報告」 まずは社長に伝えました。 「クレーム内容を書き留めておいて明日Ａに報告して」 と言われたので箇条書きしました。 一応Ａの代わりに私のいる店舗に出勤していたＢにも報告しました。 Ｂは「ちゃんと担当した人（Ａ）から謝罪した方がいいよ」 というので あ〜、まぁそれもあるね！と思いましたが次の言葉が 「（しゃもじ）さんから謝罪するようにいいなよ」 Σ ﾟДﾟ≡( /)/ｴｪｯ! ちょ、待て！ クレームの内容を報告することは出来るけど 謝罪をするように部下からいうのはどうなの！？ 気分よくないだろ…。 「部下の私が言うのはちょっと…」 と言葉を濁すと 「そこを遠慮したらその人の為にならないんだからバシッと言えばいいじゃない」 じゃあアンタが言えよっ!!!!щ(｀D´#щ) ↑のような言い方は出来ないので 「え〜、そう思うならＢさんがバシッと言ってくださいよ〜」と笑い混じりで言うと 「…だってクレーム電話受けたの私じゃないし、クレーム内容も人を通すと違って伝わるかもしれないから電話を受けた人が言うのが一番だよ！」 逃げた！！ というか私が言えないって言ってんのはクレーム部分じゃないんだけど！ あくまで「謝罪」の件！ これは上司が自ら気付いてするか、 社長から店長に言うかでしょう！ 私が（クレーム内容）メールを送信しあぐねてると 謝罪の件もメールを作ってると思い込んだＢは 「そんなにＡに言うのが怖いなら送信ボタン押してやろうか？」 とか言ってきて…(#ﾟ,_ゝﾟ)最低 もうＢと話してて絶対自分からは言わず私に言わせるようにしているのが明らかだったので 「送っておくので先に上がっていいですよ。」と言って。 Ｂが帰った瞬間くやし泣きしました(-公-、) その場でメールは送らずに家に帰るまでよ〜く考えて。 親にもこの話を相談したらやっぱり同じように謝罪の件は部下が指摘するもんじゃないという結論に。 Ａさんにはクレーム内容だけをメールしました。 Ｂは以前から「ごもっともな意見を出すけど言うだけ、部下にやらせようとする」そういうところがあったので…。 今回のことで本当に敬いたくなくなった!! 普段他の店舗にいるのが救いです。 もしここまで読んだ人いたら 長々とグチを読んでいただきどうもでした(-ω-；) 書いたことで少しスッキリした☆ | |
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1. ゆーきゃん 2008年1月18日 9時51分 [返信する] しゃもじさんこんにちは。 B店長のヘタレっぷりに憤りを感じます。 パワハラってやつですよね。。。 職場は人間関係命ですよね(ﾟ-ﾟ )
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