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◆『IBM』神話の崩壊』(1990年6月20日刊)―第5章日本IBMが直面する企業モラルの低下―失われつつある伝統ある企業倫理基準―「顧客満足度」が低下した原因を探る |
2019年2月24日 0時0分の記事 |
失われつつある伝統ある企業倫理基準 「顧客満足度」が低下した原因を探る 日本人が初めてIBMの機械を買おうとしたとき、「日本には保守技術者がいないからサービスできない」といって断られた。せっかくIBMの機械を買ってもらっても、機械の調子を良好な状態に維持したり、故障のときに即座に修復したりするメンテナンス技術でしっかりとバック・アップすることができなければ、機械は動かせないというのが理由だった。 |
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